Política de privacidade

Termos e Condições – Alon Hop Introdução

Bem-vindo à Alon Hop. Estes Termos e Condições regulam o uso da nossa loja online e as relações entre empresa e os seus clientes. Ao efetuar uma compra connosco, o cliente concorda com todos os termos descritos abaixo.

1. Informações da Empresa
Nome comercial: Alon Hop
Pessoa responsável: Gabriel Santos
Endereço: Loja online (endereço de devolução será fornecido no ato do processo de devolução)
E-mail: suporte.alonhop@gmail.com
Instagram: @Alon.hop

2. Processamento de Encomendas e Entregas
Após a confirmação do pagamento, o processamento da encomenda poderá demorar até 5 (cinco) dias
úteis. O prazo estimado de entrega é de 8 a 12 dias corridos após o envio. A Alon Hop não se
responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, períodos de alta
demanda ou fiscalização aduaneira.

3. Política de Devoluções e Trocas
Aceitamos devoluções apenas em casos de defeito de fabrico comprovado. O cliente deverá comunicar o
problema através do e-mail oficial (suporte.alonhop@gmail.com) em até 7 dias corridos após a receção do
produto. O custo do envio da devolução será suportado pelo cliente. Após a análise, se o defeito for
confirmado, o cliente poderá optar por substituição do produto ou reembolso parcial. Produtos danificados
por mau uso, modificados ou que apresentem sinais de utilização indevida não serão aceites.
Em casos de arrependimento, a devolução será aceite apenas se o produto estiver em perfeitas condições,
sem sinais de uso, e o custo de envio ficará a cargo do cliente. A Alon Hop reserva-se o direito de recusar
devoluções que não cumpram estes requisitos.

4. Encomendas via Instagram ou Chat por WhatsApp
As encomendas realizadas diretamente através de mensagens privadas (DM) no Instagram @Alon.hop ou
através de chat por WhatsApp são tratadas de forma personalizada. Antes da confirmação da compra, serão
enviadas fotografias e informações detalhadas do produto, garantindo total clareza ao cliente. Por este
motivo, as encomendas feitas via Instagram ou WhatsApp não poderão ser canceladas por motivo de
arrependimento após a confirmação do pagamento.

5. Garantia dos Produtos
Os produtos comercializados pela Alon Hop possuem garantia apenas contra defeitos de fabrico
identificados no momento da entrega. Não se aplica garantia de 2 anos ou qualquer extensão legal
adicional, uma vez que a loja atua em regime de revenda independente. Qualquer reclamação deverá ser
comunicada por e-mail dentro de 7 dias após o recebimento do produto.

6. Responsabilidade
A Alon Hop não se responsabiliza por danos resultantes do uso incorreto dos produtos, nem por atrasos de
transporte causados por terceiros. Os prazos de entrega são estimativos e podem variar conforme fatores
externos.

7. Contacto
Para qualquer questão relacionada a compras, devoluções ou informações adicionais, o cliente poderá
entrar em contacto através dos seguintes canais:
E-mail: suporte.alonhop@gmail.com
Instagram: @Alon.hop
A Alon Hop reserva-se o direito de responder em até 48 horas úteis.
8. Disposições Finais
A Alon Hop reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso
prévio. As alterações entram em vigor imediatamente após a sua publicação no website ou canais oficiais.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido e concordado com todas as condições aqui descritas.